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Aide / FAQ

Nous avons eu beaucoup de questions sur nos adhésifs trompe l'oeil, alors voici quelques question/réponses pour répondre au mieu à vos attentes.
N'hésitez pas à nous faire part des vôtres sur notre formulaire de contact si vous ne trouvez pas votre bonheur !

Je n’arrive pas à passer ma commande

Vous rencontrez un problème lors de l’enregistrement de votre commande, ou votre panier ne se remplit pas ?
Contactez nous directement via notre formulaire de contact en précisant le dysfonctionnement rencontré.

Où en est ma commande ?

Pour suivre une livraison, il vous suffit de vous rendre dans votre compte / mes commandes, puis consulter le statut de votre commande.
Vous pouvez également retrouvez le numéro de suivi dans le mail de confirmation qui vous a été envoyé suite à votre commande.

Puis-je retourner un produit ?

Dans le cas d'un produit défectueux, notre service client est à votre disposition pour vous apporter une solution.
Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact, une réponse vous sera adressée dans les plus brefs délais.

Quelles sont les dimensions des autocollants ?

Nos autocollants sont proposés en 4 dimensions : S / M / L / XL.
Leur taille est indiqué sur chaque fiche produit.

Peut-on choisir la photo ?

Oui bien sûr, vous pouvez choisir une photo dans notre catalogue ou téléchargez votre propre photo en respectant la dimension 600x400px à 250 dpi minimum.

Comment poser mon autocollant ?

Notre blog comporte l’article « Le mode d’emploi pour une pose parfaite ! » qui vous explique toute la marche à suivre.

Les adhésifs sont-ils repositionnables ?

Non. Une fois appliqué, vous pouvez toujours retirer l'autocollant. Cependant, vous ne pourrez pas le coller une deuxième fois.

Sur quelles surfaces puis-je appliquer mon sticker ?

Nos stickers sont applicables sur toute surface lisse et non poreuse comme les murs peints, les surfaces vitrées, la tôle, les meubles, le plastique, etc.
Si vous avez des doutes par rapport à la surface sur laquelle vous souhaitez appliquer l’adhésif, contactez-nous par e-mail à contact@troudanslemur.fr

Est-il possible d’avoir un autocollant sur mesure ?

Pour toute demande particulière, nous contacter via notre formulaire de contact.

Est-il possible de commander une grande quantité d’adhésifs muraux ?

Pour une commande importante, nous contacter directement via notre e-mail contact@troudanslemur.fr

Quelle est la durée de vie du stickers ?

De 6 mois à 1 an en intérieur.

Comment puis-je décoller mon autocollant ?

Soulevez un coin du sticker, et tirez délicatement en formant un angle à 180 degrés.
Vous pouvez également vous aider d’une source de chaleur (sèche-cheveux) pour un décollage plus simple, rapide et efficace.

Mon sticker se décolle, pourquoi et puis-je le recoller ?

Oui, il peut-être recollé. Si il se décolle, cela peut-être dût à l’humidité ambiante ou du mur.

La pose d’adhésif sur un mur, ne l’abîme pas ?

L’encollage de l’adhésif est étudié pour ne pas abîmer les peintures murales.